Términos y condiciones del servicio

LavaCar Control le presta un sistema para manejar su lavacar. Usted paga su plan, cuida sus contraseñas y usa el sistema de forma legal. Sus datos son suyos: nunca los borramos por un atraso y, si se va, se los entregamos. Las funciones de seguridad opcionales (como el doble factor) las decide y activa cada lavacar.

1.Aceptación y partes

Estos términos rigen el uso del sitio lavacarcontrol.com y del servicio LavaCar Control, que presta su titular desde Costa Rica («LavaCar Control», «nosotros»), al negocio que lo contrata («el lavacar», «usted»). Si el servicio pasa a ser prestado por una sociedad, se avisará al lavacar y el contrato podrá cederse a ella según la sección 19.

El servicio se contrata mediante un contrato electrónico que el lavacar firma dentro del sistema. Estos términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos forman parte de ese contrato. Si el contrato firmado dice algo distinto de estos términos, vale lo que dice el contrato.

Quien firma declara que tiene capacidad y facultades para obligar al lavacar.

2.Definiciones

Sistema o gestor: la aplicación web del lavacar, en su propia dirección (por ejemplo, sulavacar.lavacarcontrol.com).
Cuenta: el acceso personal de una persona del lavacar (dueño, gerente, cajero o lavador), con correo y contraseña o PIN de tablet.
Plan: la suscripción contratada, con su precio y su período de cobro (mensual o anual).
Módulos extra: funciones opcionales que se contratan aparte (tarjeta de sellos, mensualidades, venta de productos y las que se agreguen).
Datos del lavacar: todo lo que el lavacar y su personal registran en el sistema: clientes, vehículos, fotos, órdenes, cobros, caja, catálogo, personal y reportes.

3.El servicio

LavaCar Control es un sistema en internet, al que se entra con un navegador, para recibir vehículos, llevar el tablero, avisar a los clientes, cobrar, llevar la caja, agendar citas, administrar clientes, personal y comisiones, ver reportes y, según los módulos contratados, llevar tarjetas de sellos, mensualidades y venta de productos.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones con el tiempo. Si retiramos una función esencial que usted esté usando, se lo avisaremos con anticipación razonable. Las funciones marcadas como «Próximamente» no forman parte del servicio contratado hasta que estén disponibles.

La demo pública (demo.lavacarcontrol.com) es solo para probar: usa datos ficticios, se reinicia cada noche y no se deben guardar datos reales en ella.

El sistema no emite factura electrónica de Hacienda. El tiquete que entrega dice que no es una factura electrónica. Emitir los comprobantes fiscales que la ley le exija es responsabilidad del lavacar.

4.Cuentas, acceso y seguridad de las cuentas

El dueño decide quién entra y qué puede hacer. Las contraseñas son personales. Las protecciones opcionales, como el doble factor, las activa el lavacar: si decide no usarlas, asume ese riesgo.

El dueño es quien administra el lavacar en el sistema: invita y desactiva al personal, asigna roles y registra las tablets. Responde por lo que se haga con las cuentas de su lavacar.
Cada cuenta es personal e intransferible. Las contraseñas y los PIN no se comparten. El lavacar debe desactivar de inmediato la cuenta de quien deje de trabajar ahí.
El sistema ofrece protecciones opcionales: doble factor (llave de acceso o app de códigos), avisos por correo de ingresos desde dispositivos nuevos, cierre de sesión por inactividad, bloqueo de tablets y la opción de exigir doble factor al equipo. Activarlas es decisión de cada lavacar y de cada persona. LavaCar Control no responde por accesos no autorizados que se hubieran podido evitar con ellas, ni por los que resulten de contraseñas débiles, compartidas o descuidadas, o de dispositivos del lavacar sin protección.
Si sospecha que alguien entró a una cuenta sin permiso, cambie la contraseña, cierre las demás sesiones desde Mi cuenta y avísenos a [email protected].

5.Uso aceptable

El lavacar se compromete a usar el sistema solo para administrar su negocio de forma legal. Está prohibido:

registrar datos de personas sin tener derecho a hacerlo, o datos sensibles que el sistema no necesita;
enviar mensajes no deseados o masivos a los clientes usando los datos del sistema sin su permiso;
intentar entrar a datos de otro lavacar, probar la seguridad del sistema sin autorización escrita, o saltarse los límites y controles;
sobrecargar el servicio a propósito (robots, programas automáticos o solicitudes masivas);
copiar, revender, sublicenciar o hacer ingeniería inversa del sistema;
usarlo para lavado de dinero, fraude u otra actividad ilícita.

Si detectamos un uso que ponga en riesgo el servicio o a otros lavacares, podemos limitar o suspender el acceso de inmediato y se lo avisaremos.

6.Plan, precios y pagos

Prueba gratis: el servicio puede empezar con días de prueba gratuitos (por defecto 14), indicados en el contrato. Durante la prueba todo el sistema está abierto.
Precio y período: el precio del plan, su período (mensual o anual) y los descuentos por pagar varios meses por adelantado se indican en el contrato y en Mi plan.
Cómo se paga: por SINPE Móvil o transferencia, con los datos que aparecen en Mi plan. El lavacar reporta el pago con su número de comprobante; el pago queda «por confirmar» hasta que lo verifiquemos, y al confirmarlo se corre la fecha de «Pagado hasta».
Módulos extra: cada módulo se contrata por separado, de una de dos formas: con el plan (se cobra la parte que falta hasta la próxima fecha de pago y luego va incluido en cada pago del plan) o por meses (1, 2, 3, 6 o 12, con su propio vencimiento). El monto de cada cobro lo calcula el sistema.
Impuestos: los precios son finales e incluyen el IVA.
Cambios de precio: los avisaremos antes de que se apliquen y nunca afectan períodos ya pagados.
Sin reembolsos: los pagos de la suscripción y de los módulos no se reembolsan en ningún caso, total ni parcialmente, tampoco si el lavacar deja de usar el servicio o termina el contrato antes de que venza el período pagado.

7.Atrasos en el pago

Si se atrasa, tiene días de gracia. Después el sistema queda en «solo lectura»: puede ver todo, pero no registrar cambios. Nunca borramos sus datos por un atraso.

Al vencer el período pagado hay días de gracia (por defecto 3, según el contrato) en los que todo sigue funcionando y se muestra un aviso.
Pasados los días de gracia, el sistema queda en solo lectura: se puede consultar toda la información y reportar un pago, pero no registrar cambios.
Un módulo extra con un cobro vencido deja de funcionar pasados los mismos días de gracia; el resto del sistema sigue igual y sus datos se conservan.
Nunca se borran datos por atraso. Al confirmar el pago, el sistema vuelve a funcionar completo.

8.Los datos del lavacar

Son del lavacar. LavaCar Control no adquiere ningún derecho sobre ellos, salvo el necesario para prestar el servicio.
Los tratamos como encargado, según el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de este contrato.
El lavacar es el responsable frente a sus clientes: debe informarles cómo usa sus datos (puede usar el aviso para clientes como base), obtener los consentimientos que la ley exija (por ejemplo, para mensajes de WhatsApp o promociones) y atender sus solicitudes.
El lavacar es responsable de que los datos que registra sean exactos y de que tenga derecho a registrarlos.

9.Soporte técnico

El soporte técnico se da por el medio y con los tiempos de respuesta pactados en el contrato de cada lavacar. Si para ayudar necesitamos ver el sistema del lavacar, entramos solo para eso, con un motivo escrito y por un tiempo limitado, y cada entrada queda en Actividad, a la vista del dueño, sin que se pueda borrar.

10.Disponibilidad y respaldos

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de internet o causas fuera de nuestro control. Los mantenimientos planeados los haremos, en lo posible, fuera del horario habitual de los lavacares.
No garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni que el servicio esté libre de errores: el servicio se presta tal como está, con nuestro mejor esfuerzo por mantenerlo funcionando.
Hacemos respaldos periódicos para poder recuperar el servicio ante una falla. No son un archivo histórico del lavacar.
El sistema necesita internet. La conexión, los dispositivos (tablets, celulares, computadoras, impresoras) y su seguridad son responsabilidad del lavacar.

11.Propiedad intelectual

El sistema, su código, diseño, marca «LavaCar Control», logos y contenidos son del titular de LavaCar Control. El contrato le da al lavacar un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y temporal mientras esté vigente. El logo y los datos del lavacar siguen siendo del lavacar.

Si el lavacar nos envía sugerencias, podemos usarlas para mejorar el sistema sin obligación de pago.

12.Confidencialidad

Ambas partes guardarán reserva sobre la información no pública de la otra que conozcan por el contrato (precios pactados, datos del negocio, información técnica), y solo la usarán para cumplirlo. Esta obligación sigue vigente 2 años después de terminado el contrato, y nunca termina para los datos personales.

13.Limitación de responsabilidad

Respondemos por lo que hacemos mal, hasta un tope. No respondemos por decisiones o descuidos del lavacar ni por cosas fuera de nuestro control.

LavaCar Control responde por los daños directos que cause por incumplir este contrato, hasta un máximo igual a lo pagado por el lavacar en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave, o donde la ley no permita limitar la responsabilidad.
No responde por lucro cesante, pérdida de clientes, daños indirectos ni por:
- accesos no autorizados causados por contraseñas débiles, compartidas o descuidadas, por no activar las protecciones opcionales, o por dispositivos del lavacar comprometidos;
- errores en los datos que registra el lavacar, en los precios que configura o en los cobros que hace su personal;
- el cumplimiento de las obligaciones tributarias, laborales o de protección de datos que le corresponden al lavacar;
- fallas de internet, de energía, de los proveedores del lavacar o de terceros, y casos fortuitos o de fuerza mayor;
- el contenido de los mensajes de WhatsApp que el personal del lavacar envía (el sistema prepara el mensaje; lo envía el lavacar).

14.Indemnidad

El lavacar mantendrá indemne a LavaCar Control frente a reclamos de terceros (por ejemplo, de sus clientes o su personal) causados por el uso que el lavacar haga del sistema en contra de estos términos o de la ley, incluida la falta de consentimiento para tratar datos de sus clientes.

15.Suspensión y terminación

El lavacar puede terminar el contrato cuando quiera, avisando por escrito a [email protected]. Puede seguir usando el servicio hasta que venza el período pagado, que no se reembolsa (sección 6).
LavaCar Control puede terminarlo avisando por escrito con 30 días de anticipación. Y lo puede suspender o terminar de inmediato, el mismo día, si el lavacar incumple estos términos, hace un uso abusivo o ilícito del servicio, ataca el sistema o pone en riesgo a otros lavacares, o por caso fortuito o fuerza mayor.
Al terminar: el sistema queda en solo lectura durante 30 días para que el lavacar descargue su información (por ejemplo, los reportes en Excel) o nos pida una copia de sus datos. Pasado ese plazo, los datos del lavacar se eliminan de forma definitiva, y de los respaldos al completarse su ciclo de rotación, salvo lo que la ley obligue a conservar.

16.Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde que se publican en esta página; si son importantes, además se avisarán en el sistema y por correo al dueño. Si el lavacar no está de acuerdo, puede terminar el contrato (sección 15); seguir usando el servicio implica aceptarlos.

17.Comunicaciones

Las comunicaciones se harán por correo electrónico: a [email protected] para LavaCar Control, y al correo del dueño registrado en el sistema para el lavacar. Los avisos también pueden mostrarse dentro del sistema.

18.Ley aplicable y conflictos

Este contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Las partes intentarán primero resolver cualquier diferencia de buena fe. Si no lo logran, cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales de justicia de San José, Costa Rica.

19.Disposiciones generales

Si una cláusula resultara inválida, las demás siguen vigentes.
Que una parte no exija un derecho en un momento no significa que renuncie a él.
El lavacar no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento escrito. LavaCar Control puede cederlo a una empresa que continúe el servicio (por ejemplo, la sociedad que se constituya para operarlo), avisándolo.
El contrato firmado, estos términos y los documentos que menciona forman el acuerdo completo entre las partes.

20.Normativa y fuentes

Las leyes que citamos en este documento, en su texto oficial del Sistema Costarricense de Información Jurídica, y la autoridad que las aplica:

21.Contacto

LavaCar Control · Costa Rica · [email protected]